«البيئة» تحقق 95% نسبة تجاوب مع أكثر من 87 ألف مكالمة
كشفت وزارة البيئة والمياه والزراعة عن تحقيق نسبة تجاوب بلغت 95% مع المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال الموحد (939) خلال الربع الثاني من عام 2026، بعد استقبال 87,754 مكالمة، في مؤشر يعكس كفاءة منظومة خدمة المستفيدين وسرعة الاستجابة لطلباتهم واستفساراتهم.
وأوضحت الوزارة أن متوسط زمن الرد على المكالمات بلغ 12 ثانية فقط، فيما وصل متوسط مدة المكالمة إلى 3 دقائق و35 ثانية، في حين سجلت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة 90%، بما يؤكد فاعلية قنوات التواصل وجودة تجربة المستفيد.
وأضافت أن منصة التذاكر الإلكترونية (939) استقبلت خلال الفترة نفسها 34,411 تذكرة، تمكنت الفرق المختصة من معالجة 98% منها، إلى جانب تسجيل 18,407 تفاعلات عبر منصة X بمتوسط زمن استجابة بلغ 31 دقيقة و28 ثانية.
كما أشارت الوزارة إلى تنفيذ 18,792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية، ضمن جهودها المستمرة لتوسيع خدمات التواصل الإلكتروني، وتقديم الدعم للمستفيدين عبر مختلف المنصات.
وأكدت وزارة البيئة والمياه والزراعة أن هذه النتائج تعكس استمرار تطوير منظومة التواصل الرقمي، ورفع كفاءة الخدمات، وتحسين تجربة المستفيد، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 في تعزيز جودة الخدمات الحكومية والتحول الرقمي.
