الطيران المدني: الخطوط السعودية الأقل شكاوى بين الناقلات الوطنية خلال يونيو

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، وذلك استنادًا إلى الشكاوى المرفوعة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر يونيو 2026.

وأوضحت الهيئة أن إجمالي عدد الشكاوى المسجلة على الناقلات الجوية بلغ 1,965 شكوى، حيث جاءت الخطوط الجوية السعودية الأقل من حيث معدل الشكاوى بواقع 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 89%.

وحل طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%، فيما جاء طيران أديل ثالثًا بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99%.

وبيّنت الهيئة أن أكثر الشكاوى تداولًا خلال شهر يونيو تركزت في الرحلات، تلتها التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

وفي تصنيف المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي على المركز الأول كأقل المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين مسافر سنويًا من حيث الشكاوى، بمعدل 13 شكوى، وبنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة بلغت 100%.

كما تصدر مطار نجران الدولي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بعد تسجيل شكوى واحدة فقط، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة كاملة للشكاوى.

وفي مؤشر المطارات الداخلية، جاء مطار الملك سعود الأقل شكاوى، بعد تسجيل شكوى واحدة فقط، بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

وأكدت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري يأتي في إطار تعزيز الشفافية، وتحفيز التنافس بين الناقلات الجوية والمطارات للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

كما أشارت إلى إتاحة قنوات تواصل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى، تشمل مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة واتس آب على الرقم 0115253333، إضافة إلى الموقع الإلكتروني وحساباتها الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي.