غرفة جدة تطلق 3 مبادرات جديدة لتسريع وتيرة العمل وتجويد الخدمة
صراحة – محمد المحسن : أطلقت غرفة جدة خلال الجمعية العمومية التي عقدت اليوم (3) مبادرات جديدة لتسريع وتيرة العمل وتجويد الخدمة التي تقدمها للعملاء، وأعلنت عن 15 مشروعاً جديداً سيتم تنفيذها خلال العام الجاري 2016م، وكشفت عن ميزانية طموحة تواكب مرحلة التحول الاقتصادي بالمملكة، وذلك بقاعة الشيخ إسماعيل أبو داود بالمقر الرئيسي بجدة.
وشهدت الجمعية للمرة الأولى إقامة معرضاً للإنجازات والنشاطات التي جرت خلال عام 2015م، ثم عرض فيلم تسجيلي حمل أبرز وأهم الانجازات التي تحققت خلال العام المنصرم وطموحات العام الجاري، وجرى استعراض التقرير الختامي بطريقة غير تقليدية، إضافة إلى الإعلان عن 3 مشاريع تتضمن إطلاق لخدمة العملاء، وبرنامج قياس حيوية المنشآت وتطبيقات الجوال الذكي، واستعرض المراقب المالي القوائم المالية التي حظيت باعتماد الجمعية العمومية قبل أن يتم عرض الموازنة العامة للعام الجاري ويفتح باب النقاش بين المشاركين.
وأكد رئيس مجلس إدارة غرفة جدة صالح بن عبدالله كامل، أهمية تغير النظرة السلبية عن الغرف التجارية أنها مكاناً للتصاديق والاشتراكات فقط، منوهاً بأن غرفة جدة أقل الغرف رسوماً للاشتراكات، وأكثر الغرف السعودية تنظيماً للفعاليات والمهرجانات التي تدر الملايين مما يعود بالنفع على أصحاب المراكز والأسواق والفنادق وأصحاب المشاريع بشكل عام .
وثمن رئيس غرفة جدة دور أعضاء مجلس إدارة غرفة جدة الذين تولى كل واحد منهم هدفاً استراتيجياً من أهداف الغرفة وأعضاء الجمعية العمومية، مشيداً بالمعرض الذي تم تنظيمه ضمن فعاليات الاجتماع ، الذي يبرز للجميع المشاريع والنقلة التطويرية التي تحققت للغرفة، إضافة لدور الأمانة العامة وجهود الجهاز التنفيذي وتفاعلهم في تنفيذ سياسات وطموحات المجلس وتعاونهم في تطبيق إستراتيجية مجلس الإدارة ضمن خططهم التشغيلية وبرامجهم لتقديم خدمات متميزة غير مسبوقة لمختلف قطاعات الأعمال.
وكشف الأمين العام لغرفة جدة عدنان بن حسين مندورة، أن الموازنة المقترحة لعام 2016 تصل إلى 709.088.086 مليون ريال، بينما كانت ميزانية العام المنصرم 539.895.573 مليون ريال، لافتاً إلى وجود استثمارات توسعية تتجاوز 42 مليون ريال، علاوة على الاستمرار في استكمال المشروع غرفة جدة المتمثل في بناء مركزين للأعمال بجانب الغرفة، حيث خصصت ميزانية العام الجاري 354.996.000 مليون ريال ، في حين كان المبلغ المخصص للمركزين في العام الماضي 186.632.000 مليون ريال.
وأعلن مندورة عن إطلاق ثلاث مبادرات جديدة خلال العام الجاري بدأت بمركز خدمة العملاء الذي تم تدشينه بالفعل في بداية العام، ويعمل على تلبية احتياجات ومتطلبات عملاء الغرفة والرد على استفساراتهم من خلال الاتصال المباشر عن طريق الهاتف وعبر الشبكة الإلكترونية واستقبال معاملاتهم وشكواهم ورفعها إلى الإدارة المختصة ومتابعتها بأفضل الأنظمة وأسرعها، وتتمثل المبادرة الثانية إطلاق تطبيق الأجهزة الذكية حيث سيصبح بإمكان منسوبي ومشتركي غرفة جدة تحميله على هواتفهم ومتابعة جميع مناسبات وفعاليات وأخبار بيت أصحاب الأعمال، في حين ستكون المبادرة الثالثة إطلاق برنامج قياس حيوية المنشآت الصغيرة والمتوسطة الحاصل على جائزة أفضل مشروع عالمي، حيث انتهى الربط الإلكتروني مع غرفة استراليا بعد مفاوضات استمرت عاماً ونصف، وسيبدأ تطبيقه بشكل فعلي على المنشآت الصغيرة بعروس البحر الأحمر خلال العام الجاري، بهدف كشف نقاط القوة والضعف في عمل تلك المنشآت والعمل على تحسين أداءها.
وكشف الأمين العام لغرفة جدة عن تبني 15 مشروعاً يجري العمل عليهم خلال عام 2016م، تتمثل في تطبيق برنامج أخلاقيات العمل على الغرفة، برنامج أخلاقيات العمل على قطاعات الأعمال، تطبيق نظام الجودة، إضافة إلى الأرشفة الإلكترونية للمشتركين، ونظام التوثيق، واستحداث برامج لتحسين ظروف العمل، وإنشاء وتنفيذ منهجية للتواصل الداخلي، إلى جانب مشروع تطوير الأنظمة التقنية لرفع كفاءة الأداء، وإنشاء مركز التميز المؤسسي، ومشروع رفع كفاءة مقدمي الخدمة، وإنشاء وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء، وإطلاق مركز الخدمة المتكامل، وتطوير مركز المعارض وقاعات الاجتماعات (قاعات ذكية)، وبناء وتنفيذ الإستراتيجية الإعلامية للغرفة وتوفير الاحتياجات.
وأشار إلى انتهاء غرفة جدة من تنفيذ 5 مشاريع بشكل نهائي وبنسبة 100% خلال العام المنصرم تتمثل في مشروع تحويل قطاع الاشتراكات لقطاع خدمات المنتسبين، وتطوير وحدة التواصل الاجتماعي وإنشاء فرع خليص، ومشروع إنشاء مركز البحوث والدراسات ودراسة احتياجات العملاء، في حين تم انجاز 14 مشروع بنسبة تزيد عن 80% تتمثل في مشروع تأسيس وتطبيق نهج أخلاقيات العمل، وبناء نظام الجودة، ودراسة قياس رضا العملاء ، والمراسلات الإلكترونية، إضافة إلى مشروع استكمال توثيق نظام الموارد البشرية، ودراسة العبء الوظيفي، وإنشاء الإدارة المركزية لخدمة العملاء، ومكتب الاستقبال، إلى جانب تمكين وتطوير برنامج إدارة علاقات العملاء CRM والسنترال، وفتح التصديق الإلكتروني لجميع الدرجات، ودليل خدمات الغرفة للعملاء، وتطوير الصورة الشكلية للغرفة، والموقع الإلكتروني لإدارة العمل التطوعي، ومشــروع قياس حيوية المنشآت، وإنشاء نظام خاص بإدارة المشاريع.
ولفت إلى انجاز 6 مشاريع بنسبة 50% تتمثل في تقيم وتطوير منظومة الموارد البشرية وتطوير نظام المالية / نظام الموارد البشرية، مع تطوير المستودعات والمواقف الجديدة والحملات التسويقية وإنشاء الأبراج، علاوة على المشاريع المتكررة مثل مشروع تطوير البنية التحتية لمرافق الغرفة، والمبنى الرئيسي والفروع ومركز رجال الأعمال ، والدراسات والتقارير، إضافة إلى العمل على إيجاد أراضي استثمارية جديدة في جدة والمحافظات، والبرامج التطوعية، وإنشاء وتطوير الصناديق الوقفية، ونشر ثقافة الوقف، إلى جانب توطيد علاقات الغرفة مع الجهات الحكومية، ومشروع دعم بيئة الأعمال للمنشآت الصغيرة، والملتقى السنوي لرجال الأعمال بالمحافظات .
وأكد أن العام المنصرم شهد تزايد منسوبي الغرفة بما يقارب 13 آلف مشترك جديد، حيث ارتفعوا من 65 430 منتسب نهاية عام 2014م، إلى 75129 منتسب في نهاية عام 2015م، حيث انضم 85% منهم عبر نظام سجلاتي بعد الربط الإلكتروني مع وزارة التجارة لإصدار السجل التجاري و14% من خلال الحضور الشخصي لمبنى الغرفة لاستخراج العضوية، وشهدت الغرفة العديد من المناسبات والفعاليات الاقتصادية التي نظمتها الغرفة لقطاعات الأعمال المختلفة، والتي اشتملت على الدورات، والمحاضرات، والندوات، واللقاءات، وورش العمل، والمنتديات، بهدف تطوير الخدمات المتقدمة لعملائها المنتسبين من أصحاب الأعمال وتعزيز التواصل معهم.