مجمع إرادة بالدمام يدشن وحدة العناية بالمستفيدين “اسألني”
صراحة – الدمام: دشن مجمع إرادة والصحة النفسية بالدمام أحد مكونات تجمع الشرقية الصحي، وحدة العناية بالمستفيدين تحت شعار “اسألني”، بهدف تحسين تجربة المرضى وعائلاتهم من خلال تقديم خدمات متعددة في مكان واحد وبجودة عالية، وصولا إلى صحة نفسية مستقرة.
وأضح المجمع أن تدشين هذه الوحدة يأتي ضمن رؤية المجمع لتطوير منظومة الرعاية الصحية النفسية، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، مشيراً إلى أن وحدة العناية بالمستفيدين تمثل حلقة وصل محورية بين المريض والفريق العلاجي، مما يسهم في اختصار الوقت وتسهيل الإجراءات. وتقديم الدعم النفسي والمعنوي بشكل متكامل للمستفيدين
وأضاف: “نحن نسعى من خلال هذه الوحدة إلى أن تكون بيئة داعمة يشعر فيها المستفيد وعائلته بالأمان والاهتمام، وأن نحقق مبدأ الرعاية المتمحورة حول المريض، بحيث يجد جميع الخدمات التي يحتاجها في مكان واحد، عبر فريق مؤهل قادر على تلبية احتياجاته بسرية تامة، وبأعلى معايير الجودة”، لافتا إلى أن ذلك يعكس التزام المجمع برسالته في دعم الصحة النفسية وتعزيز جودة الحياة للمجتمع.
وأن تحسين تجربة المستفيد تعد جزء مهم من منظومة موحدة ومتكاملة لرحلة الزائر أو المستفيد داخل المجمع، تهدف إلى تعزيز الارتقاء بكفاءة معالجة الاستفسارات والطلبات والاستجابة لها بفعالية وكفاءة عالية. وكذلك تعزيز فعالية التواصل الإلكتروني مع منسقي العيادات والأقسام الداخلية بالمجمع في إطار التزامنا المستمر بتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأشار المجمع بأن من ضمن الخدمات المقدمة بالوحدة «خدمة اسالني» والتي يتم من خلالها الإجابة عن استفسارات الزوار والمراجعين وتحديد المسار المناسب لهم عبر إرشادات الأقسام والعيادات الخارجية بالمجمع، بتواجد فريق مدرب, لديه مهارات التواصل مع الجمهور، وذلك للارتقاء بمستوى الخدمات الصحية وجودتها ولبناء قطاع صحي فعال.
وأن من أبرز مهام الفريق تشمل تسهيل الإجراءات الإدارية بسرية تامة للمعلومات، وتقديم الدعم المعنوي والتوعية بالخدمات المتاحة للمستفيدين.