ارتفاع معدل بلاغات ( المركزية والطوارئ ) بأمانة الاحساء 256% في ربع 2015 الاول
صراحة – الأحساء : أوضح المتحدث الرسمي لأمانة الاحساء خالد بن محمد بووشل انه وانطلاقاً من توجهات الأمانة بتطبيق مفهوم ( الأمانة الذكية (iAmanh) وتمشياً مع توجيهات واهتمام قيادتنا الرشيدة – ايدها الله – نحو تطبيق الحكومة الالكترونية ، وسعي الأمانة الحثيث الى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين من خلال تطوير الانظمة المعنية لضمان سرعة التواصل لإنجاز المهمات وبلاغات الطوارئ والملاحظات فقد سجلت إحصاءات الإدارة العامة للعمليات المركزية والطوارئ ارتفاع معدل البلاغات خلال الربع الأول من العام الحالي 2015 بنسبة 256% ، حيث تم تسجيل 8268 بلاغاً ، مقارنةً بـ 3229 بلاغاً للفترة نفسها من العام الماضي 2014 ،وذلك بحسب ماافاد به مدير إدارة الإدارة العامة للعمليات المركزية والطوارئ المهندس بدر بن رغيان البلوي والذي أشار الى ان ارتفاع مؤشرات البلاغات الواردة للأمانة عبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات 940 يعود الى زيادة وعي المواطن والمقيم والسعي الى الاستفادة من التقنية الحديثة التي أسهمت في اختصار الوقت والجهد والتفاعل مع خدمات الأمانة ، اضافةً الى حرص الأمانة على توسيع دائرة التعريف بخدمات إدارة العمليات المركزية والطوارئ عبر وسائل التواصل الالكترونية المتعددة ، ولفت بووشل الى ان اجمالي البلاغات في العام الماضي بلغ 12191 بلاغاً.
الجدير ذكره ان النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم ( 940 ) بإدارة العمليات المركزية والطوارئ في أمانة الاحساء يهدف إلى إتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً ، لما يتميز به النظام من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة , ويأتي هذا النظام الإلكتروني ضمن إستراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الإلكترونية لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية والأمانة الذكية ، كما ان النظام مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية حيث يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الالكترونية والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة مما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه, الأمر الذي يمثل تعاوناً وتكاملاً بين الأمانة والمواطن ، بالإضافة الى خاصية التقييم الآلي وتقديم الملاحظات والمرئيات في النظام للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات .
