(يسّر) يعد تقارير تحليلية لرفع جودة البوابات الإلكترونية لـست جهات حكومية

صراحة – الرياض: أعد برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسّر) ستة تقارير تفصيلية حول فرص وإمكانيات رفع جودة البوابات الإلكترونية لست جهات حكومية.
وبعث البرنامج بالتقارير إلى كل من: الهيئة العليا لتطوير مدينة الرياض، وهيئة تطوير مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وأمانة الرياض وأمانة جدة وأمانة الأحساء وأمانة منطقة حائل، إذ تم إجراء تحليل شامل من أجل تعزيز دور البوابات الإلكترونية وتحسين ما تقدمه من خدمات للمستفيدين، وذلك انطلاقاً من دور برنامج (يسّر) في دعم ومساندة الجهات الحكومية.
ويعمل برنامج (يسّر) على دراسة البوابات الإلكترونية لدى العديد من الجهات الحكومية بأسلوب احترافي وفق مجموعة من المعايير والمؤشرات المقننة من خلال فريق سعودي من القسم النسائي بالبرنامج متخصص في فحص وتقييم البوابات والخدمات الإلكترونية الحكومية؛ إذ بلغ عدد الجهات التي تم تقييم بواباتها الإلكترونية حتى الآن نحو 115 جهة. وقد قام البرنامج بإرسال هذه التقارير التفصيلية للجهات الحكومية متضمنة نتائج التحليل والتقييم للبوابات الإلكترونية إلى جانب المنهجية المتبعة في أعمال التحليل والتقييم، فضلاً عن التوصيات الواردة التي من شأنها تحسين مستوى الاستفادة من البوابات الإلكترونية لتلك الجهات ورفع جودة ما يتم تقديمه عبرها من خدمات.
ويعتمد فريق العمل المسؤول عن فحص وتقييم البوابات والخدمات الإلكترونية الحكومية على منهجية عمل تتضمن عدة خطوات منها: تحديد نطاق التقرير وأهداف البوابة وتحديد مستخدميها، إلى جانب التخطيط وإعداد وتحديد القوائم وأدوات التقييم، وتأتي الخطوة الثالثة متمثلة في إجراء التقييم باستخدام القوائم المرجعية والمعايير وأدوات العمل التي تم تحديدها، فيما تعنى الخطوة الرابعة بتحليل النتائج وتحديد الثغرات والمشكلات وحساب التقدير الرقمي للتقييم في أقسامه المختلفة فضلاً عن الخطوة الأخيرة المتمثلة في إعداد التوصيات وتلخيص نتائج الدراسة والتقييم.
وتهدف هذه التقارير التحليلية إلى رفع مستوى سهولة الاستخدام والوصول في البوابات الإلكترونية الحكومية مع العمل على تحسين هيكلية المعلومات وأدوات التصفح فضلاً عن تركيزها على ضرورة اتساق محتوى البوابات الإلكترونية مع أهداف تلك البوابات وأن يكون المحتوى وفق المعايير المتعارف عليها فيما يخص المحتوى الرقمي.
وتستعرض التقارير التحليلية أيضاً أهمية مفهوم المشاركة المجتمعية الإلكترونية وتفعيل البوابات الإلكترونية لهذا المفهوم من أجل الاستفادة من آراء الجمهور في أعمال التطوير ورفع جودة الأعمال. وفي الوقت ذاته تتضمن التقارير توصيات حول ضرورة احتواء البوابات الإلكترونية على أدوات لقياس رضا المستفيدين مع توفير أقسام خاصة بالبيانات المفتوحة.