“التجارة”: أكثر من 34 ألف مكالمة تلقاها مركز بلاغات المستهلك خلال أول 15 يوماً من رمضان
صراحة – الرياض : أعلنت وزارة التجارة والاستثمار تلقي مركز بلاغات المستهلك أكثر من 34 ألف مكالمة خلال أول 15 يوماً من شهر رمضان للعام الجاري 1437هـ والتي تضمنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين على الرقمالموحد “1900”.
وأكدت الوزارة حرصها واهتمامها بالنظر في جميع البلاغات الواردة والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، موضحة في الوقت نفسه عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجاريةمنظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.
وبينت إحصائيات مركز بلاغات المستهلك في الوزارة بلوغ المكالمات الواردة للمركز 34.039 مكالمة توزعت ما بين 16.189 بلاغ تجاري ، و8470 استفسار، و4687 إعادة فتح بلاغات ، و3550 متابعة بلاغ، فيما تمتإحالة 1143 بلاغ للجهات الأخرى ذات الاختصاص.
وبلغ متوسط مدة المكالمة الواحدة دقيقتان وخمس وثلاثون ثانية، كما بلغ متوسط مدة انتظار المكالمات ست وثلاثون ثانية .
كما بينت الإحصائية تصدر بلاغات قضايا الغش التجاري، والتموين قائمة أكثر البلاغات تسجيلاً خلال الفترة، في حين تعددت أوصاف تلك القضايا حيث تصدرتها شكاوى عدم توفر قطع الغيار والصيانة، وعدمالالتزام بتطبيق شروط الضمان، والاختلافات التعاقدية، بالإضافة إلى شكاوى الاسترجاع والاستبدال، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في الأسعار، وعدم صحة الإعلان.
الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار يختص في خدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة، حيث يتم استخدامالأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.
وتؤكد وزارة التجارة والاستثمار على مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية التي تصب في صالح المستهلك والتاجر على حد سواء والتي تهدف إلى الحد من المخالفات التجارية وتنظيم السوق بما يكفلحقوق كافة الأطراف.
