الخطوط السعودية توقع مذكرة تفاهم لتطوير الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة

صراحة – خالد الحسين : أبرمت الخطوط الجوية العربية السعودية وجامعة جدة أمس, مذكّرة تفاهم في مجال التدريب لخدمة ضيوف “السعودية” من ذوي الاحتياجات الخاصة, بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم في كافة مواقع الخدمة. ووقع الاتفاقية كل من معالي مدير عام جامعة جدة الدكتور عبدالفتاح بن سلمان مشاط , ومدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر . وتتضمن مذكرة التفاهم العديد من أوجه التعاون بين الخطوط السعودية وجامعة جدة المتمثلة في إشراف الجامعة على إدارة وإعداد البرامج التدريبية والتأهيلية لموظفي الخطوط السعودية وشركاتها المتعاملين مع ذوي الاحتياجات الخاصة , والمتضمنة تدريب موظفي العمليات الأرضية بشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي, والشركة السعودية للخدمات الأرضية, وموظفي الملاحة الجوية والشركات ذات العلاقة المتعاقدة مع “السعودية”, يضاف إلى ذلك إعداد وتنفيذ سلسلة متنوعة من البرامج الوقائية والعلاجية والتأهيلية لذوي الاحتياجات الخاصة وأسرهم, واستقطاب مركز خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة في المطارات بخريجي التربية الخاصة من جامعة جدة المتخصصين في هذا المجال حسب احتياجات “السعودية”. كما شملت الاتفاقية قيام الجامعة بتقديم الاستشارات في مجال تهيئة البيئة المناسبة لوصول ذوي الاحتياجات الخاصة لكافة المرافق في المطارات بيسر وسهولة, وتحديث أساليب التواصل معهم بلغة الإشارة الوصفية العربية وبلغة برايل, وتحديث قوائم الطعام بشكل دوري لتناسب ذوي اضطرابات طيف التوحد والإعاقات الأخرى, بالإضافة إلى تهيئة مركز خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة في “السعودية” بالتقنيات المساندة, إلى جانب قيامها برسم الإستراتيجيات المناسبة من خلال المبادرات المتوافقة مع برنامج التحول الوطني 2020 ورؤية المملكة 2030 للوصول إلى أعلى درجات الجودة التي تضمن تقديم خدمات نوعية ومتميزة لأكبر عدد من ذوي الاحتياجات الخاصة الزائرين للمملكة سواءً للحج والعمرة والزيارة أو للسياحة والعمل . وتنص الاتفاقية على تقديم الدعم فيما يتعلق بإعداد الأدلة والإرشادات لذوي الاحتياجات الخاصة في مختلف الإعاقات, وتنفيذ مشاريع بحثية مشتركة لتطوير برامج المسؤولية المجتمعية وتطوير الخدمات المقدمة للمعوقين, وتطوير الموقع والبرامج التطبيقية لتنمية سبل الاتصال والتواصل لتيسير حياة المعاق من أول لحظة لعمل الحجز وحتى وصوله إلى وجهته, وتقديم البرامج التوعوية والإرشادية حول الإعاقات وأنواعها, ونشر ثقافة التعامل معها, وتصميم البرامج والتطبيقات الإلكترونية للهواتف الذكية في مجال خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة وغيرها من أوجه الدعم.

وعبّر معالي الدكتور مشاط عن سعادته بتوقيع الاتفاقية, مشيراً إلى أن الجامعة وبحكم تخصصها في مجال التدريب والتطوير للبرامج المتعلقة بذوي الاحتياجات الخاصة من خلال قسم التربية الخاصة ومركز التشخيص والتأهيل لذوي الاحتياجات الخاصة سوف تقدم كل سبل الدعم للناقل الوطني في هذا المجال, مفيداً أن الجامعة معنية بتمكين وصقل إمكانات ومهارات المتدربين في هذا المجال, من أجل إعداد مهنيين متخصصين ومحترفين لتقديم خدمات لهذه الفئة بصورة حديثة وبجودة عالية وفق معايير عالمية . من جانبه أكد المهندس الجاسر أن الاتفاقية تترجم التواصل المستمر والتعاون المثمر بين الجهات الحكومية إلى مبادراتٍ إيجابية تُسهم في الارتقاء بمستوى خدمات “السعودية” التي تهتم بتوظيف نخبة من المتخصصين الذين يقدمون خدمات نوعية لذوي الاحتياجات الخاصة, مشيراً إلى حرص الناقل الوطني على توفير أفضل الخدمات لهذه الفئة الغالية انطلاقا من مسؤوليتها المجتمعية ومبادرات برنامج التحول المطور الذي يجري تنفيذه في المؤسسة وشركاتها ووحداتها الإستراتيجية المتعلقة بتطوير وتحسين الخدمات في كافة مواقع الخدمة . وقال : تفخر الخطوط السعودية بتقديم باقة من الخدمات لضيوفها الأعزاء من ذوي الاحتياجات الخاصة وتحرص على تطوير هذه الخدمات باستمرار, وستكون هذه الاتفاقية مع جامعة جدة نقلة نوعية في مفهوم الخدمة الشاملة المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة ونحن سعداء بالتعاون مع جامعة جدة في هذا المجال” . يُذكر أن استحداث “السعودية” لوحدة ذوي القدرات الخاصة بدأ في العام 1997م , كما تحرص دائماً على مواكبة ومتابعة كل ما هو جديد من خدمات لتقدمه وتوفره لهم بما في ذلك تقديم تخفيض قدره 50% على تذاكر السفر , بالإضافة إلى توفير منصات خاصة لخدمتهم بواسطة فرق عمل مؤهلة وعلى دراية كاملة بمتطلباتهم, إضافةً إلى توفير المصاعد المتحركة, والخدمات على الطائرة التي تشمل تقديم وجبات خاصة وتوفير دليل برايل, يضاف إلى ذلك احتواء موقع “السعودية” على شبكة الإنترنت على معلومات وافية عن الخدمات المقدمة لذوي القدرات الخاصة لتعريفهم بكافة الخدمات قبل البدء في إجراءات السفر .