حملة إعلامية لتوعية مستهلكي الكهرباء بالمملكة

صراحة-الرياض:تطلق هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج غداً حملة إعلامية توعوية لتعزيز دور الهيئة في زيادة الوعي والتثقيف لدى أفراد المجتمع حول حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية والواجبات التي تقع عليهم تجاه مقدم الخدمة، تحت شعار ( نعمل من أجلك … ونحافظ على حقك ) وتستمر لمدة شهر .
وأوضحت الهيئة أن المستهلك هو محور اهتماماتها ، وإيمانا بأن واجبها هو حماية المصلحة العامة التي تقع على عاتقها والتي تتجلى في أبرز صورها في الحفاظ على حقوق المستهلكين ، فإن الهيئة تؤمن بأهمية بناء علاقة وثيقة بين مقدم الخدمة الكهربائية والمستهلك , وحتى تستقيم تلك العلاقة بين الطرفين فلابد من أن يكون المستهلك راضياً عن الخدمة المقدمة له ، وضرورة أن يضع مقدم الخدمة مصلحة المستهلك نصب عينيه للحصول على رضاه .

وتسعى الهيئة من خلال الحملة إلى نشر رسائل لزيادة وعي المستهلكين وإبراز حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية ، وواجباتهم تجاهه ، ومنها : وصول خدمة الكهرباء في مدة محددة بعد اكتمال الطلب حسب القواعد المعتمدة من الهيئة ، وأن تكون معلومات الفاتورة صحيحة وواضحة وطبقاً للتعريفة ، وأن يتم إعلام المستهلك قبل فصل خدمة الكهرباء عنه ، وفي حالة عدم تحقق ذلك فيمكنه التواصل مع الهيئة للحصول على حل مرضٍ مع مقدم الخدمة.
وتهدف الحملة إلى نشر عدد من الرسائل الهامة ليشارك المستهلك الهيئة لحماية حقه وذلك بتجنب الاستخدام المفرط للكهرباء للحفاظ على استمرار الخدمة ، ومحافظة المستهلك على تسديد فواتير الكهرباء في المواعيد المستحقة للسداد وعدم العبث بالعداد والبعد عن توصيل تمديدات غير نظامية .

وأكدت الهيئة أنها استعدت لإطلاق هذه الحملة منذ فترة , حيث انتقت أفضل الوسائل الإعلامية والإعلانية التقليدية والحديثة ، وذلك للوصول إلى جميع الشرائح المستهدفة في الحملة

وقد ركزت الهيئة على تنويع الوسائل ، حيث شملت وسائل الإعلام المرئي من القنوات والبرامج التلفزيونية التي تحظى بنسب مشاهدة مرتفعة ، وكذلك الصحف اليومية الأكثر انتشاراً وتوزيعاً والمواقع الالكترونية الخاصة بالصحف ، بالإضافة إلى الإعلام المسموع من خلال بث رسائل عبر القنوات الإذاعية الأكثر متابعة وجماهيرية ، كما تستفيد الهيئة من دور وسائل التواصل الاجتماعي في الانتشار وفاعليتها في التأثير ، حيث خصصت الهيئة جزء من حملتها لمواقع التواصل الاجتماعي التي يتفاعل معها ملايين المستخدمين .
وسلطت الهيئة الضوء من خلال رسائل الحملة على الوسائل التي تمكن مستهلكي الكهرباء من التواصل معها في حالة عدم الرضى عن الخدمة المقدمة لهم ، وذلك من خلال الاتصال على الرقم المجاني ( 8001259000 ) أو تقديم شكوى عبر الموقع الالكتروني للهيئة www.ecra.gov.sa .

يذكر أن هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج هي مؤسسة حكومية تقوم بتنظيم الكهرباء وتحلية المياه في المملكة , وتهدف بصفة رئيسية إلى ضمان توفير الخدمة الكهربائية وتحلية المياه للمستهلك في المملكة بجودة عالية وأسعار مناسبة .