جامعة الملك سعود تدشن مكتب تحسين تجربة المريض
صراحة – الرياض : ضمن خطتها الاستراتيجية و الشاملة في تحسين خدماتها المقدمة دشنت المدينة الطبية بجامعة الملك سعود مكتب تحسين تجربة المريض والذي يهدف إلى تحسين رحلة المريض العلاجية في كافة مراحلها من لحظة دخوله المدينة الطبية الى مغادرته لها من خلال اعداد برامج متابعة دورية و جولات ميدانية للمستشفيات الرئيسية التابعة للمدينة الطبية الجامعية كمستشفى الملك خالد الجامعي و مستشفى طب الأسنان و مستشفى عبد العزيز الجامعي و مركز الملك فهد لطب وجراحة القلب و المركز الجامعي السكري حيث يعمل منسوبي المكتب من خلال تلك البرامج على تقييم خدمات المدينة الطبية الجامعية المقدمة . صرح بذلك معالي مدير جامعة الملك سعود رئيس مجلس ادارة المدينة الطبية الجامعية الاستاذ الدكتور بدران بن عبدالرحمن العمر مضيفاً بأن الهدف من إنشاء مكتب تحسين تجربة المريض بالمدينة الطبية الجامعية رفع نسبة رضا المستفيد من الخدمات الصحية المقدمة، إضافةً إلى تطوير الخدمات المقدمة من خلال متابعة دورية. من جانبه ذكر المدير العام التنفيذي للمدينة الطبية بجامعة الملك سعود الدكتور عبدالرحمن بن محمد المعمر بأن المدينة الطبية الجامعية بدأت العمل بهذا البرنامج حرصاً منها على توفير خدمات ذات جودة عالية من خلال تيسير رحلة المريض العلاجية، منها على سبيل المثال خدمة استقبال المرضى المنومين وتسهيل إجراءاتهم، وإنشاء مركز موحد للمواعيد، وتوفير انترنت مجاني للمرضى والزوار، وخدمة صف السيارات، وخدمة أنا في خدمتك، وخدمة مرافق المريض، وخدمة النقل الترددي، وإطلاق القناة المباشرة للمدينة الطبية لنقل الأخبار والمحاضرات الطبية مباشرة على الهواء والمعلومات الصحية التثقيفية ، ووضع اللوحات الإرشادية الذكية لتوفير المعلومات بكل سهولة ويسر، مشيراً الى ان المدينة الطبية الجامعية تنفذ برامج تدريبية مكثفة و دورات تدريبية على مدار العام لموظفي الصفوف الأمامية، حيث تشمل هذه البرامج مهارات التواصل مع المرضى والزوار. و حول فرق العمل كشف المدير التنفيذي للشؤون الصحية بالمدينة الطبية الجامعية، الدكتور فيصل بن عبدالله السيف، بأنه تم تشكيل فرق ميدانية من كافة الإدارات لزيارة المرضى في العيادات وأقسام التنويم، والتأكد من تحقيق وتطبيق معايير رضا المستفيد، مشيراً الى انه يتم تكثيف الزيارات وتسجيل الملاحظات التي تم رصدها و متابعتها من قبل أعضاء الفريق للوقوف على مسبباتها و العمل على حلها. ومن ناحيتها أكدت مديرة مكتب تحسين تجربة المريض بالمدينة الطبية، الأستاذة هنادي عبدالله العسيري، على انه سيتم مراجعة برامج القسم بهدف تطوير تلك البرامج بشكل مستمر لخدمة المستفيد في المدينة الطبية والسعي بأن تكون الخدمة المقدمة ناجحة ومتميزة في كافة مراحلها مما يصب في مصلحة المريض. و رفعت الأستاذة العسيري شكرها و تقديرها لمعالي مدير جامعة الملك سعود رئيس مجلس ادارة المدينة الطبية الجامعية الاستاذ الدكتور بدران بن عبدالرحمن العمر و لسعادة المدير العام التنفيذي للمدينة الطبية الجامعية الدكتور عبدالرحمن بن محمد المعمر ولسعادة المدير التنفيذي للشؤون الصحية بالمدينة الطبية الجامعية، فيصل بن عبدالله السيف على دعمهم لهذا المشروع، كما قدمت شكرها لكافة مدراء الإدارات الخدمية والطبية لتعاونهم مع فريق العمل وتجاوبهم السريع في كل ما يختص بتحسين تجربة المريض. – See more at: https://news.ksu.edu.sa/ar/node/109022#sthash.HBH12lOu.dpuf