مدير تعليم الرياض يشدد على جميع الإدارات ومكاتب التعليم بتفعيل خدمة ” تواصل “
صراحة – خالد الحسين : أوضح مدير عام تعليم الرياض المكلف محمد بن عبدالله المرشد أن الإدارة بمختلف إداراتها ومكاتب التعليم التابعة لها هي في مستوى التطلعات التي يطمح لها المواطن في تقديم خدمة مميزة له من خلال سرعة التواصل والاستجابة لما يردها منه من معاملات واستفسارات وغيرها, مؤكدًا تفعيل خدمة ” تواصل ” الالكترونية من جميع القطاعات التابعة للإدارة .
وقال المرشد خلال لقائه لمنسقي ومنسقات خدمة ” تواصل ” الإلكترونية الذي عقد أمس بمقر الإدارة في إطار الرفع من مستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة: إن مستوى التواصل بين الإدارة العامة للتعليم بمنطقة الرياض بمختلف إداراتها ومكاتبها وقطاع الوزارة الحالي يتطلب بذل مزيداً من الجهود فيما يتعلق بمتابعة سير المعاملات وسرعة إنجازها عبر هذه الخدمة الإلكترونية, مشدداً على ضرورة تفعيل خدمة ” تواصل ” الإلكترونية من جميع الإدارات والمكاتب دون استثناء بما يضمن سرعة وفعالية التواصل بين المستفيدين ومختلف الإدارات بتعليم الرياض بشكل إلكتروني, مبيناً أنه سيكون هناك معيار لكل إدارة أو مكتب تعليم لقياس نسبة الإنجاز الذي يقوم به في عملية التواصل وتلقي جميع الطلبات ومعالجتها والرد عليها وإنهاء المعاملات .
ودعا المرشد إلى التقيد بما تضمّنته الخدمة من تحديد مدة الاستجابة المقررة بساعتين عمل, والرد على الشكاوى والاستفسارات والمقترحات في مدة لا تزيد على ثلاثة أيام عمل, لافتًا النظر إلى أنه في حال تأخر أي معاملة سيطبق بحق المتسبب الأنظمة القانونية وما يصدر عنها.
وخلال اللقاء تناول مسؤول خدمة ” تواصل ” الإلكترونية عبدالرحمن الرزوق التعريف بالبرنامج وأهميته وهدفه بالدرجة الأولى إلى تسهيل خدمة المراجعين سواء مستفيدين أو موظفين وحل مشكلاتهم وإنهاء معاملاتهم وفق الأنظمة, مستعرضا مهارات التواصل التي يجب أن يكتسبها منسق الخدمة وأبرز المشكلات والمواقف التي يمكن أن يواجهها وكيفية التعامل معها, متطرقًا إلى آلية التعامل مع مختلف المعاملات سواء القضايا أو الشكاوى أو الطلبات والاستفسارات بدءًا من استقبالها ومعالجتها ومتابعة سيرها والرد عليها .
