الرياض تستضيف الدورة الرابعة من مؤتمر تمكين تجربة العميل في 9 يوليو القادم

صراحة – الرياض :

تستعد العاصمة السعودية، الرياض، لاستضافة الدورة الرابعة من مؤتمر تمكين تجربة العميل، الذي سينعقد في التاسع والعاشر من يوليو2024. يُعد المؤتمر، الذي تنظمه الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل، حدثًا بارزًا في مجال تحسين تجربة العملاء، ويهدف إلى استكشافأحدث الاتجاهات والتقنيات والابتكارات التي تعزز هذا المجال الحيوي.

يتوقع المؤتمر حضور نحو 750 مشاركًا من أكثر من 30 دولة، مما يجعله منصة مثالية لتبادل الخبرات والتجارب بين المتخصصين فيقطاعات متعددة مثل الاتصالات، الحكومة، الخدمات المصرفية، الرعاية الصحية، التجارة الإلكترونية، وتجارة التجزئة. تحت شعار “تحويلالتجربة.. تمكين النجاح”، سيشهد المؤتمر تزامنًا مع هاكاثون مبتكر يستمر لمدة يومين في مدينة الرياض، برعاية الأكاديمية الوطنية لتجربةالعميل.

وفي تصريح خاص أعرب د/عبدالعزيز العصيمي، عضو مجلس إدارة الأكاديمية الوطنية، عن تفاؤله بمستقبل سوق تجربة العميل فيالمملكة، مشيرًا إلى النمو الملحوظ الذي يشهده هذا القطاع. وأوضح العصيمي أن السوق السعودي لتجربة العميل يقترب من حاجز الـ50 مليار ريال، ما يعكس أهمية وفعالية المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء.

سيشهد الهاكاثون مشاركة واسعة من طلاب الجامعات والفرق المحترفة في القطاعين العام والخاص، حيث يهدف إلى تطوير حلول مبتكرةتعزز التفاعل مع العملاء، وتشجع على الابتكار، وتكتشف المواهب الشابة، وتعزز التعاون بين مختلف الجهات المعنية.

سيغطي المؤتمر مجموعة واسعة من المواضيع التي تشمل أحدث التقنيات في القطاع، مثل الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي، والتجاربالافتراضية، وتحليلات البيانات التي تسهم في تعزيز تفاعلات العملاء وزيادة الولاء. بالإضافة إلى ذلك، سيتضمن البرنامج العديد منالجلسات وورش العمل المتخصصة التي تهدف إلى تقديم رؤى متعمقة وشاملة.

أكد الدكتور العصيمي أن تنظيم هذا المؤتمر يأتي في إطار دعم تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في مجال تمكين تجربة العميل، ممايسهم في جعل المملكة العربية السعودية رائدة عالميًا في هذا المجال. وسيتيح المؤتمر فرصًا كبيرة للتواصل والتعاون بين المشاركين، مما يعززمن تطوير هذا القطاع الحيوي.

يُذكر أن الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل، التابعة للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، هي أول أكاديمية متخصصة في تجربة العميل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتقدم برامجها المتميزة في مجالات تجربة العميل، وخدمة العملاء، والإتيكيت، والبروتوكول الدولي.