“أمانة الشرقية” تحصل على شهادة الجودة السعودية “حياك”

صراحة – الدمام: حصلت أمانة المنطقة الشرقية، على شهادة الجودة السعودية “حياك” من الهيئة السعودية للمواصفات، لتميزها في خدمة المستفيدين، تسلمها وكيل الأمين للتحول الرقمي والمدن الذكية نائل الحقيل، من نائب محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة المهندس سعود العسكر، أمس في مقر الهيئة بالرياض.

وأوضح معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير، أن الشهادة جاءت عقِب تطبيق الأمانة لمتطلبات اللائحة الفنية لشهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة المستفيدين، بهدف ضمان جودة ما تقدمه هذه المراكز وفقًا لأسس العمل المؤسسي وبما يتوافق مع متطلبات نظم إدارة الجودة المختلفة، حيث خضع مركز الأمانة لتقييم شامل من جودة خدمات المقدمة للعملاء، وفقًا لمتطلبات واشتراطات محددة، لرفع مستوى التنافسية والجودة، مشيرًا إلى أن معايير هذه الشهادة تعنى بتطوير مراكز خدمات العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على منتج أو خدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة.

وأكد المهندس الجبير، أن الأمانة طبقت أنظمة الجودة في مختلف إداراتها، لتوفير الوقت والجهد والتكلفة للخدمات، ورفع مستوى مراكز خدمة المستفيدين، وتوضيح وتسهيل الإجراءات واختصار العمليات، وتوفير معايير موحَّدة للخدمة، إضافة إلى رفع مستويات رضا المستفيد، ومعايير الخدمة، وتحسين بيئة انتظار المستفيدين، حيث تُقدم الأمانة الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفر المعلومات عن الخدمة بشكل سهل ودقيق، وتعمل على تهيئة صالات الاستقبال، وكذلك تطبيق نظام الجودة بالمركز.