«خدمة ضيوف الرحمن» يستعرض حصاد 2025.. 19.5 مليون حاج ومعتمر و91% رضا الحجاج
كشف برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية 2030، عن نتائج تقريره السنوي لعام 2025م تحت شعار «شرف وأثر»، متضمنًا مؤشرات تعكس التطور المتواصل في منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، منذ التخطيط للرحلة وحتى مغادرة ضيوف الرحمن وعودتهم إلى أوطانهم.
وأظهر التقرير تنفيذ 87 مبادرة خلال عام 2025م، بالشراكة مع أكثر من 60 جهة تنفيذية، مع تسجيل نسبة امتثال بلغت 100%، في إطار الجهود الرامية إلى رفع كفاءة منظومة خدمة ضيوف الرحمن وتحسين جودة الرحلة الدينية وتعزيز مستهدفات رؤية السعودية 2030.
وسجل عام 2025م قدوم أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من خارج المملكة، بينهم 18.03 مليون معتمر ونحو 1.5 مليون حاج، فيما ارتفع عدد المعتمرين بنسبة 114% مقارنة بعام 2022م، بالتزامن مع استمرار تحسن مؤشرات رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.
وبحسب التقرير، بلغت نسبة رضا الحجاج 91%، فيما وصلت نسبة رضا المعتمرين إلى 94%، متجاوزة مستهدفات رؤية السعودية 2030، في حين استقبلت الروضة الشريفة أكثر من 16 مليون زائر خلال العام، وارتفعت نسبة رضا الزوار إلى 88%، مقارنة بـ57% في عام 2022م.
وفي جانب إثراء التجربة الدينية والثقافية، ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة إلى 87 موقعًا ووجهة، سجلت أكثر من 55 مليون زيارة، بما يعزز حضور المقومات التاريخية والثقافية ضمن تجربة ضيوف الرحمن.
وامتدت جهود المنظومة إلى تعزيز المشاركة المجتمعية، إذ شارك 184,569 متطوعًا ومتطوعة في خدمة ضيوف الرحمن خلال عام 2025م، بما يعكس تنامي إسهام العمل التطوعي في دعم الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار.
وعلى المستوى الدولي، حققت مكة المكرمة والمدينة المنورة حضورًا متقدمًا في المؤشرات العالمية؛ إذ جاءت مكة المكرمة في المرتبة الخامسة عالميًا ضمن مؤشر المدن الأكثر استقبالًا للزوار الدوليين، فيما حلت المدينة المنورة في المرتبة السابعة عالميًا في مؤشر الأداء السياحي.
وشهد الجانب الرقمي كذلك توسعًا في خدمات التأشيرات، حيث بلغ إجمالي التأشيرات المصدرة للعمرة والزيارة وغيرها 15.03 مليون تأشيرة، استحوذت تأشيرات العمرة على 83% منها، فيما تصدرت باكستان وإندونيسيا ومصر قائمة الدول الأكثر قدومًا بتأشيرات العمرة.
ويعكس ما تضمنه التقرير من مؤشرات ومنجزات حجم التكامل بين الجهات العاملة في منظومة خدمة ضيوف الرحمن، واستمرار تطوير الخدمات بما يواكب النمو المتزايد في أعداد الحجاج والمعتمرين، ويرفع مستوى جودة التجربة الدينية والثقافية، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 ويعزز مكانة المملكة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.
