وزارة الحج والعمرة تعتمد تقييم شركات خدمة حجاج الخارج لموسم حج 1447هـ
اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، في خطوة تستهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع مستوى الأداء والامتثال، وترسيخ الشفافية في تقييم الشركات العاملة في منظومة الحج.
وشملت نتائج التقييم الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إضافة إلى الشركات التي عملت وفق نموذج الحج المباشر، حيث جرى تصنيف الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات، هي: أداء متميز، أداء جيد جدًا، وأداء جيد.
وأوضحت الوزارة أن عملية التقييم تُجرى وتُحدّث سنويًا عقب انتهاء كل موسم حج، وتستند إلى معيارين رئيسين؛ يمثل الامتثال والالتزام 60% من التقييم، فيما تمثل جودة أداء الخدمات 40%.
واعتمدت عملية التقييم على مجموعة من الأدوات والمعايير، من بينها الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يعزز دقة النتائج وعدالتها.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن إعلان النتائج يأتي ضمن جهودها لتعزيز الشفافية وإتاحة مخرجات التقييم للجهات ذات العلاقة، وتحفيز شركات تقديم الخدمة على تطوير أدائها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
كما تستهدف النتائج دعم التحسين المستمر واتخاذ القرارات التنظيمية المبنية على قياس موضوعي للأداء، وتعزيز الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، إلى جانب ترسيخ المنافسة الإيجابية بين الشركات وتشجيعها على تطبيق أفضل الممارسات خلال المواسم المقبلة.
وأتاحت الوزارة للراغبين في الاطلاع على تفاصيل نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، زيارة موقعها الإلكتروني. نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج
