مركز لـ”خدمة المسافرين” بمطار جدة

صراحة-متابعات: افتتح مدير عام مطار الملك عبدالعزيز الدولي عبدالحميد بن حماد أبا العري أمس، مركز الاتصال وخدمات العملاء الجديد بمطار الملك عبدالعزيز الدولي، الذي يهدف لخدمة المسافرين والإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم من خلال خدمات الرقم المجاني 920011233.
وأكد أبا العري خلال الافتتاح، على أن المركز يأتي في إطار الجهود المستمرة التي يبذلها مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة للارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها وتطوير جميع قطاعاته ومرافقه، طالبا من موظفي خدمة العملاء التأكد من سير العمل وضرورة التعامل مع المتصلين باحترافية والإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل احترافي وسريع لتكوين صورة إيجابية وحضارية للمطار.
وأوضح خلال جولة بالمركز رافقه فيها مسؤولو مطار الملك عبدالعزيز، أن خدمات المركز تتضمن استقبال اتصالات المسافرين على مدار اليوم دون توقف من خلال معايير دقيقة من حيث الآلية التي يتم بها العمل والإجراءات المتخذة إضافةً إلى كفاءة الموظفين العاملين الذين يستقبلون الاتصالات والشكاوى على مدار 24 ساعة، وأن حل المشاكل يتم بشكل يومي وسريع لضمان رضا المسافر ولتلافي تأخيره، حيث تم تدريب موظفي خدمة العملاء وتعريفهم على جميع مرافق المطار وإداراته بهدف التأكد من إلمامهم بجميع مرافق المطار والمهام المناطة بكل إدارة والعلاقة بين إدارة المطار والجهات الحكومية وشركات القطاع الخاص العاملة في المطار لتقديم الخدمة بفعالية وكفاءة عالية.
وأضاف أن هناك تقارير إحصائية يومية وأسبوعية وشهرية عن عدد الاتصالات الواردة للمركز وتسجيلا كاملا لجميع المكالمات الواردة والصادرة من المركز بهدف تحليلها ومتابعتها والاستفادة منها في رفع مستوى الخدمات المقدمة، وأن هذا المركز يتيح للجميع الاستفادة من هذه الخدمة وتقديم كافة الملاحظات التي تمكن المطار من تقديم خدمات أفضل بالصورة التي تحقق رضا العميل، مؤكداً على قيام موظفي خدمات العملاء بهذه الخدمة بصورة احترافية لجميع العملاء سواء كانوا مسافرين أو من مرتادي المطار، إضافةً إلى توفير جميع المعلومات والإجابة على استفسارات المسافرين القادمين إلى المطار لأول مرة ومساعدتهم في أي إشكالات قد تواجههم.

الوطن