“مختصون” : فوز “#وزارة_التجارة” بجائزة التميز المؤسسي يعكس منهجية أدائها وكفاءة خدماتها
صراحة – الرياض : أكد مختصون أن حصد وزارة التجارة جائزة التميز المؤسسي من المنظمة الأوروبية للجودة يعكس منهجية الأداء التي تتبعها الوزارة وكفاءة منتجاتها وخدماتها المميزة لقطاع الأعمال والمستهلك وجميع المستفيدين في المملكة وفق أفضل الممارسات العالمية.
و عد العضو التنفيذي في مجلس الجودة السعودي مدير جائزة فرق التميز في الجمعية الأمريكية للجودة بالسعودية الدكتور محمد حامد العميري حصول وزارة التجارة على جائزة التميز المؤسسي من المنظمة الأوروبية للجودة يعكس رحلة التطور والتحول المنهجي الذي عملته الوزارة لتبلغ أعلى درجات الأداء في العمل والجودة في الخدمات والمنتجات.
وبين العميري أن رحلة التميز تبدأ برغبة قوية لدى قيادة المنشأة لبلوغ أعلى درجات التفوق على جميع المستويات، وتتحقق بوجود قيادات متمكنة في جميع قطاعاتها، وحصول وزارة التجارة على تقييم أربعة نجوم في التميز المؤسسي دليل على أن الوزارة بقيادة معالي الدكتور ماجد القصبي تمتلك رؤية واضحة وإستراتيجية ناجحة وتضم قيادات وخبرات إدارية لديها القدرة على قيادة هذا التحول المؤسسي وتحقيقه على أرض الواقع.
وأوضح العضو التنفيذي في مجلس الجودة السعودي أن التميز المؤسسي عبارة عن رحلة تطور وتحول منهجي في أداء المنشأة لبلوغ أعلى درجات الأداء في العمل والجودة في الخدمات والمنتجات وعندما تبلغ المنشأة مرحلة متقدمة في منظومة التميز المؤسسي تصبح منشأة نموذجية تعمل بفاعلية وكفاءة عالية وتقدم خدمات ومنتجات تفوق تطلعات عملائها.
وقال الدكتور العميري : “لذلك عملاء المنشأة المتميزة دائماً سعداء ولديهم ولاء كبير لها، كما أن المنشأة المتميزة كذلك تعي أن سعادة العملاء والمستفيدين مبنى على سعادة موظفيها أولاً لذلك توفر لهم بيئة عمل تسهم في رفع ارتباط ورضى الموظفين للإبداع والابتكار في أداء أعمالهم.
من جانبه أكد المهندس الرئيس التنفيذي لمنصة الأعمال I-be الخبير في إدارة الإستراتيجيات والابتكار وإدارة الأداء بسام الخراشي أن تحقيق وزارة التجارة لجائزة التميز من المنظمة الأوروبية للجودة هو إنجاز يعكس حجم خدمات الوزارة للقطاع الخاص والمستفيدين بشكل عام، مشيراً إلى أن تحقيق هذا الإنجاز يعد بمثابة التحدي للحفاظ على المكتسبات التي حققتها الوزارة ومواصلة السعي الدؤوب من قبل الوزارة ومنسوبيها للوصول إلى الأفضل.
وقال الخراشي ” نبارك لوزارة التجارة ومنسوبيها تحقيق هذا التميز حيث لاحظنا هذا التقدم والتميز من قبل الوزارة والهدف بلا شك ليس فقط إثبات التميز بل الحفاظ عليه والعمل للأفضل، كما أنه يعد تحدياً للقطاعات الحكومية الأخرى من وزارات وهيئات يجب عليها السعي للتحسين والتطوير أسوة بالخطوات التي اتخذتها وزارة التجارة لتحقيق رؤية المملكة 2030 والتي يتطلب تحقيقها التطوير والتحسين والتميز في الخدمات”.
ويأتي حصول وزارة التجارة على شهادة الاعتراف بالتميز المؤسسي (4 نجوم) كدلالة على تميزها في الأداء الحكومي لتقديم خدمات نوعية لجميع المستفيدين.
ويعرف التميز المؤسسي بتطبيق أفضل الممارسات الإدارية للمساهمة في تطور وتقدم المنظمات، وينعكس على العملاء من خلال تقديم خدمات نوعية بكفاءة وجودة عالية وبشكل أسرع وميسر مما يسهم في رفع معدلات الثقة والرضا، كما يشكل تطبيقه حافز على الإبداع والابتكار وتجويد الخدمات ويسهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030.
ومن أهم المعايير التي تلتزم بها المنظمات المتميزة “القيادة، الإستراتيجية، الموارد البشرية، الموارد والشركاء، الخدمات والعمليات، نتائج العملاء، نتائج العاملين، نتائج المجتمع، نتائج الأعمال الرئيسية”.
وتمكنت وزارة التجارة من حصد هذه الجائزة نتيجة قوة الالتزام الواضح لتطوير مفاهيم التميز وتطبيق أنظمة العمل المؤسسية، وتطوير العمليات وحوكمتها، وتنفيذ مبادرات إستراتيجية ومشاريع تحسينية.
وأعلنت المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) يوم الاثنين عن حصول وزارة التجارة على شهادة الاعتراف بالتميز (Recognised For Excellence 4 Stars) كأول جهة حكومية في المملكة العربية السعودية تُمنح هذه الشهادة وذلك نتيجة للالتزام بمعايير التميز المؤسسي، وتبني العديد من المواصفات العالمية، لتكون بذلك الوزارة ضمن 4 جهات حكومية من “المنظمات المقيَمة” حصلت على هذه الشهادة حول العالم.
وذكر المدير التنفيذي للمنظمة راسل لونغمير، “في لقاء عبر تقنية الاتصال المرئي” بحضور معالي وزير التجارة الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي أن وزارة التجارة هي أول جهة حكومية في المملكة العربية السعودية تحصل على تقييم 4 نجوم في التميز المؤسسي من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة، وإنه من بين 50 ألف جهة تم تقييمها خلال الثلاثين عامًا الماضية فقط 10% حصلوا على تقييم 4 نجوم وأعلى.
و قال: “إنه إنجاز مذهل، أعتقد أن وزارة التجارة من ضمن 3 أو 4 جهات حكومية من “المنظمات المقيَمة” حصلت على هذه الشهادة حول العالم”.
وأوضح المدير التنفيذي للمنظمة أن وزارة التجارة تمكنت من حصد الشهادة من خلال نقاط قوة أهمها: الالتزام الواضح من القيادة العليا لتبني مفاهيم التميز، وتطبيق أنظمة العمل المؤسسية، وتطوير العمليات وحوكمتها، وتنفيذ مبادرات إستراتيجية ومشاريع تحسينية.
ويأتي حصول الوزارة على شهادة الاعتراف بالتميز المؤسسي بتصنيف (4 نجوم) بعد تبني نموذج التميز المؤسسي للمنظمة “الذي يعد الأوسع انتشارًا في العالم” ويقيم الممكنات والنتائج بناءً على 9 معايير رئيسية هي: “القيادة، الإستراتيجية، الموارد البشرية، الموارد والشركاء، الخدمات والعمليات، نتائج العملاء، نتائج العاملين، نتائج المجتمع، نتائج الأعمال الرئيسية”.
وأسهمت جهود الوزارة ومنجزاتها خلال السنوات الثلاث الماضية في حصولها على شهادة الاعتراف بالتميز وبتصنيف (4 نجوم)، حيث تم تحديث إستراتيجية الوزارة وموائمتها مع مستهدفات رؤية 2030، كما تم اعتماد الهيكل التنظيمي الجديد لوزارة التجارة ليتواءم مع رؤية 2030 ليشمل: وكالة خاصة لخدمة العملاء، وإدارة عامة لحوكمة أعمال الوزارة، ومكتبًا لإدارة التحول.
كما تم تعزيز البيئة التجارية والاستثمارية بتأسيس 10 كيانات حكومية جديدة، ومنظومة التشريعات بإصدار 50 نظامًا لائحة وتنظيم، وإعداد الإستراتيجية الوطنية لمكافحة الغش التجاري، وإطلاق البرنامج الوطني لمكافحة التستر، وإنشاء مجلس للتجارة الإلكترونية.
ولتسهيل بدء وممارسة النشاط التجاري تم اختصار 5 إجراءات في خطوة واحدة لبدء العمل التجاري إلكترونيًا، وتقليص مدة تأسيس الشركات من 15 يومًا إلى 30 دقيقة، وأتمتة الخدمات لترتفع نسبة العملاء الذين تتم خدمتهم إلكترونيًا إلى 97%، والتوسع في مراكز العملاء بمفهوم الموظف الشامل، كما تم تطبيق مواصفة نظام إدارة الجودة 9001 والحصول على الاعتماد من الجهة المانحة.
وعلى صعيد نتائج الأعمال المرتبطة بتقدم المملكة عالميًا، فقد أدت الإصلاحات والتحسينات إلى تحقيق المملكة لقفزة نوعية بـ 103 مراتب في مؤشر بدء النشاط التجاري وصولاً للمرتبة 38 عالميًا، والمرتبة الـ 3 عالميًا في مؤشر حماية أقلية المستثمرين بحسب تقرير سهول الأعمال 2020 الصادر عن البنك الدولي، كما تعد المملكة ضمن أبرز 10 دول نموًا في التجارة الإلكترونية، وأسهمت جهود التحول الرقمي في تصنيف تعاملات الوزارة ضمن الفئة البلاتينية في نضج الخدمات الإلكترونية بحسب برنامج (يسّر).
وعملت الوزارة على تعزيز الارتباط الوظيفي، حيث وصل إلى (80%) ويعد أعلى من المعدل العالمي، والأعلى بين الجهات الحكومية خلال 3 سنوات متتالية، وارتفعت نسبة الموظفين الذين تم تدريبهم لتتجاوز 90%، كما عززت المشاركة المجتمعية للموظفين والتوسع في تدريب وتأهيل الشباب والطلاب، وتطبيق كل بنود مواصفة المسؤولية المجتمعية ISO2600، وتطوير المعايير الوطنية للاستدامة كدليل استرشادي للشركات.
يشار إلى أن “التجارة” كانت أول وزارة في المملكة تحصل على شهادة الالتزام بالتميز (Committed to Excellence C2E) في العام 2018، وتتم عملية التقييم ومنح شهادة الالتزام والاعتراف بالتميز عن طريق مقيمين دوليين يتم تعيينهم من مقر المؤسسة الأوربية للجودة EFQM في بلجيكا.
وتحرص الوزارة على مواصلة رحلة التطوير عبر مشاريع ومبادرات نوعية تسهم في رفع مستوى التميز المؤسسي وخدمة العملاء والمستفيدين.
وتعد المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة منظمة غير ربحية أنشئت في بروكسل عام 1989م، وهي جهة عالمية مرموقة في تقييم التميز المؤسسي للجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، وتعد المرجع العالمي في تقييم التميز المؤسسي.
