” موبايلي ” تقوم بعملية ” ابتزاز ” مواطنين بخدمات ” مجهولة ”
صراحة – الرياض :في طريقة إبتراز جديدة و سوء استخدام ثقة المواطنين في ظل تخلي الجهات الحكومية المكلفة بالرقابة على الخدمات ، اتخذت شركة إتحاد إتصالات ” موبايلي ” العداء مع عملائها بإضافة الخدمات على أرقام العملاء دون علم حتى موظفي خدمات العملاء بتلك الخدمات او حتى وجودها في الأنظمة المستخدمة لديهم ، مما يجعل الجميع في حيرة اما الدفع او المتاعب .
وفي التفاصيل أكد مواطن سعودي عميل لشركة ” موبايلي ” تلقيه عدة رسائل من الشركة تفيده بوجود خدمة مضافة على رقم هاتفة الجوال تحت مسمى ” باقة تجوال الفضية ” والتي تفيد بانتهاء الخدمة عقب عدة أيام ، حيث إستغرب المواطن من تلك الرسالة وقام بالاتصال على رقم خدمات العملاء ليتم إقفال الخط مباشرة من قبل الموظف الاول ، ليعيد الاتصال مرة أخرى و الاستفسار من موظفة التي أفادت إنها لم لا تعلم عن الخدمة وإن الخدمة غير مضافة لديها في أنظمة خدمات العملاء في شركة ” موبايلي ” ، وعجزت عن إيجاد إي معلومات عن تلك الخدمة الغير معلومة لديها ، وعند طلب المشرف المسؤول تلقى نفس الاسلوب السابق بإغلاق السماعة وإحالته على الرد الالي مرة أخرى . المواطن لم ييأس و قام بالاتصال مرة أخرى على مركز خدمات العملاء و طلب المشرف المسؤول الذي أكد له الموظف انه سينتظر دقيقة واحدة قبل ان يخبره الموظف أن المشرف في حالة انشغال مع عميل اخر و سيتم التواصل معة عقب خمسة دقائق ، ليقوم بالانتظار حوالي نصف ساعة ليتلقى اتصال لم يمهله الرد علية بعد 5 ثواني من الاتصال الإ إقل من ثانية واحدة قبيل إغلاق السماعة .
المواطن طالب عبر ” صراحة ” هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات مراقبة خدمات العملاء في ” موبايلي ” مؤكداً تكرار تلك المشاكل معه و مع عملاء آخرين دون جدوى .
