“الطيران المدني” : الخطوط السعودية الأقل شكاوى بين الناقلات الجوية ومطار الملك خالد يتصدر المطارات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات لشهر مايو 2026، وذلك استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين، ضمن جهودها لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة في قطاع النقل الجوي.

وأوضحت الهيئة أن إجمالي الشكاوى المقدمة ضد الناقلات الجوية الوطنية خلال مايو بلغ 2,155 شكوى، فيما جاءت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الأولى كأقل شركات الطيران شكاوى بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 81%.

وحلّ طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة للشكاوى بلغت 100%، فيما جاء طيران أديل في المرتبة الثالثة بمعدل 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99%.

وبيّنت الهيئة أن أكثر الشكاوى تداولًا خلال شهر مايو تمثلت في شكاوى الرحلات، تلتها شكاوى التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

وفي تصنيف المطارات، حصل مطار الملك خالد الدولي على المركز الأول كأقل المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين مسافر سنويًا من حيث عدد الشكاوى، بمعدل 13 شكوى فقط، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

كما تصدر مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، مسجلًا شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة كاملة للشكاوى.

وفي فئة المطارات الداخلية، جاء مطار الملك سعود في صدارة المطارات الأقل شكاوى، بعد تسجيل شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%.

وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن التقرير الشهري يأتي في إطار رفع مستوى الشفافية وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين، مشيرةً إلى توفير عدد من قنوات التواصل لاستقبال الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة، تشمل مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة “واتس آب”، إلى جانب حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني.